訪問業者に「屋根が壊れています」と言われたら？慌てて契約する前に確認したいこと

「近くで工事をしていたら、お宅の屋根が浮いているのが見えました」

「屋根が壊れています。このままだと雨漏りしますよ」

突然訪問してきた業者から、このように声をかけられたことはありませんか？

屋根は地上から状態を確認しにくいため、「壊れている」と言われると不安になってしまいます。しかし、その場で屋根に上らせたり、すぐに修理を契約したりするのはおすすめできません。

実際に国民生活センターには、屋根の無料点検をきっかけに高額な工事を契約してしまったという相談が寄せられています。突然訪問してきた業者には安易に点検を依頼せず、工事はその場で決めないよう注意が呼びかけられています。 

今回は、訪問業者から「屋根が壊れている」と言われたときの正しい対応や、注意したい言葉について解説します。

よくある訪問業者の声かけ

屋根の訪問業者は、次のような言葉で声をかけてくることがあります。

• 近所で工事をしていたら屋根の浮きが見えた
• 棟板金が外れそうになっている
• 屋根材が割れている
• 釘が抜けていて危険
• このままだと雨漏りする
• 強風が吹いたら屋根材が飛んでしまう
• 無料なので点検だけさせてほしい
• 火災保険を使えば無料で修理できる
• 今日契約すれば安くできる

もちろん、訪問してきた業者がすべて悪質とは限りません。また、実際に屋根が傷んでいる可能性もあります。

しかし、屋根の状態を住んでいる方がその場で確認するのは難しく、不安をあおられるまま点検や契約へ進んでしまいやすいことが問題です。

その場で屋根に上らせないでください

「無料で点検します」と言われると、確認だけならお願いしてもよいと思うかもしれません。

しかし、突然訪問してきた業者を、その場で屋根に上らせることは避けましょう。

屋根に上られてしまうと、地上からは作業の様子を確認できません。点検後に写真を見せられても、本当に自宅の屋根なのか、以前からあった傷なのか、その場で判断することは困難です。

消費者庁の教材では、別の屋根の破損写真を見せて不安をあおる手口も紹介されています。 

また、屋根材の種類や劣化状況によっては、人が乗ることで割れや破損が広がることもあります。

まずは名刺や会社案内を受け取り、業者名・所在地・連絡先を確認したうえで、「家族や付き合いのある会社に相談します」と伝えましょう。

「すぐに直さないと危険」と言われても慌てない

本当に屋根が傷んでいたとしても、その場ですぐに契約しなければならないケースは多くありません。

「今日中に契約しないと割引できない」

「次の雨で必ず雨漏りする」

「今すぐ直さないと近所に迷惑がかかる」

このように決断を急がせる場合は、特に注意が必要です。

屋根工事は金額も大きく、工事方法によって内容や費用が大きく変わります。十分な説明を受け、見積書や保証内容を確認したうえで検討しましょう。

訪問業者に言われたときの正しい対応

1．屋根に上らせない

突然訪問してきた業者には、その場で点検を依頼しないようにしましょう。

「知り合いの屋根業者に確認してもらいます」と伝えれば十分です。

2．どこが壊れているのか具体的に聞く

屋根のどの面の、どの部分が、どのような状態なのかを聞きましょう。

「屋根が浮いている」だけでは説明が不十分です。

棟板金なのか、瓦なのか、スレート屋根材なのか、破損している位置や状態を具体的に確認してください。

3．名刺や会社情報を確認する

会社名、所在地、電話番号、担当者名を確認します。

名刺を渡さない、所在地がはっきりしない、連絡先が携帯電話だけという場合は慎重に判断しましょう。

4．その場で契約しない

見積書を受け取っても、すぐに署名や捺印をする必要はありません。

家族に相談し、別の屋根専門業者にも点検を依頼して、工事内容や金額を比較しましょう。

5．地元の専門業者へ確認を依頼する

訪問業者から指摘された内容が本当かどうか、地域で営業している屋根専門業者へ確認を依頼しましょう。

第三者に見てもらうことで、修理が本当に必要なのか、どのような工事が適切なのかを冷静に判断できます。

写真を見せられたときに確認したいこと

点検後に屋根の写真を見せられた場合は、次の点を確認しましょう。

• 自宅全体が写った写真があるか
• 破損箇所と周辺の位置関係が分かるか
• 写真の撮影日時が確認できるか
• どの屋根面の写真か説明できるか
• 何が原因で、どの工事が必要なのか説明できるか

破損箇所だけを大きく写した写真では、それが本当に自宅の屋根なのか判断できません。

自宅全体の写真から徐々に破損箇所へ近づいた写真など、場所が分かる資料を見せてもらうことが大切です。

実際に屋根が壊れていることもあります

訪問業者からの指摘が、必ずしも間違っているとは限りません。

強風や台風、経年劣化などにより、次のような不具合が発生している可能性があります。

• 棟板金の浮きや釘抜け
• 瓦のずれや割れ
• スレート屋根材のひび割れ
• 屋根材の欠けや飛散
• 漆喰の剥がれ
• 雨押さえ板金の浮き
• 雨樋の破損や変形

大切なのは、訪問業者の言葉だけで判断せず、信頼できる専門業者に改めて確認してもらうことです。

点検の結果、本当に修理が必要であれば、破損状態や工事方法、費用について説明を受けてから進めましょう。

「火災保険で無料になります」にも注意

「火災保険を使えば自己負担なしで修理できます」と勧誘されることもあります。

火災保険は、台風や強風などの自然災害による損害が補償対象になる場合がありますが、経年劣化や施工不良などは一般的に補償の対象とはなりません。

また、保険金が必ず支払われるとは限らず、工事業者が保険適用を決定することもできません。

国民生活センターも、「保険金を利用できる」という勧誘には注意するよう呼びかけています。 

申請を検討するときは、まずご自身で保険会社や保険代理店へ確認しましょう。

契約してしまった場合はどうする？

訪問販売で屋根工事を契約した場合、契約書面を受け取った日から原則8日以内であれば、クーリング・オフができる可能性があります。

業者から「工事の準備をしたから解約できない」などと言われても、ご自身だけで判断せず、早めに消費生活センターへ相談してください。クーリング・オフを妨げる行為があった場合は、8日を過ぎていても対応できる可能性があります。 

困ったときは、消費者ホットライン「188」へ相談できます。

信頼できる屋根業者を選ぶポイント

屋根工事を依頼するときは、次の点を確認しましょう。

• 屋根の状態を写真で分かりやすく説明してくれる
• 必要な工事と不要な工事を明確に説明してくれる
• 見積書の工事内容や数量が詳しく記載されている
• 契約を急がせない
• 会社の所在地や施工実績を確認できる
• 工事後の保証内容が明確
• 質問に対して丁寧に答えてくれる

「今すぐ契約してください」ではなく、お客様が納得してから工事を進める会社を選ぶことが大切です。

訪問業者に屋根の不具合を指摘されたらスルガ住研へご相談ください

突然「屋根が壊れています」と言われると、不安になってしまうと思います。

しかし、慌てて屋根に上らせたり、その場で工事を契約したりする必要はありません。

まずは訪問業者の会社情報と指摘された内容を確認し、地元の屋根専門業者へ改めて点検を依頼しましょう。

スルガ住研では、三島市・沼津市を中心に静岡県東部全域で、屋根の現地調査・お見積もりを無料で承っております。